 |
|
|
||||||||||||||||||
|
Сегодня у многих заказчиков инфраструктура корпоративных сетей уже построена и продолжает расти и развиваться. Компании все больше интересуются возможностями "поднятия" на них дополнительных сервисов для быстрого возврата инвестиций. Одними из самых востребованных сервисов, по нашей статистике, оказались селекторные совещания и т.п. Почему именно они? От 40 до 60% рабочего времени сотрудники компании проводят на совещаниях, собраниях, планерках и т.п. Общение часто ведется по телефону, электронной почте, через интернет-пейджинг (ICQ и т.п.) или при личных встречах в переговорных...
Чаще всего сотрудники разговаривают по телефону. Однако на слух воспринимается только 20% информации. 10-15% - из письменной речи. 60-80% - при личном общении: возможность видеть собеседника, его позу, мимику, жесты немало способствуют передачи сведений.
В течение рабочего дня постоянно нужно писать и читать сообщения, беседовать и встречаться. Таким образом, обобщенные требования можно свести к следующей структуре:
Телефонные конференц-совещания Телефонные конференц-совещания самый распространенный на сегодняшний день способ взаимодействия. Они обычно реализуются средствами традиционной и/или IP-телефонии. Если сотрудника нет в офисе, он может участвовать в конференции с помощью мобильного или стационарного телефона. Нередко экономически выгодно сотруднику не самостоятельно подключаться к конференции, а быть подключенным другим участником (например, при бесплатных входящих звонках). Однако в процессе телефонных совещаний довольно сложно обсуждать документы и наблюдать за реакцией собеседника.
Видео-конференц-совещания Эффект "живого" общения создают видеосовещания, дополняя решения телефонной конференц-связи. Они позволяют увидеть собеседника, оценить его реакцию. Например, иногда руководству очень важно "видеть и слышать", как краснеет "разносимый" сотрудник.
Можно выделить две принципиально разных технологии организации видео-конференц-совещаний: совещание двух человек - соединение "точка-точка", и совещание более чем двух человек - "точка-многоточка". В первом случае достаточно знать номер телефона и иметь минимальный набор оборудования. Во втором - система предоставляет широкий набор сервисов и отраслевых решений, которые заслуживают отдельного разговора.
В обоих случаях развертывание подобных систем влияет на бизнес-процессы компании и требует тщательной проработки, как технических вопросов (требований к корпоративной сети), так и направлений взаимодействий внутри компании.
В фундаменте любой системы видео-конференц-связи лежит корпоративная телекоммуникационная сеть. Цифровые сети могут использовать самые разные технологии, включая ISDN (PRI и/или BRI), IP, Frame Relay и ATM. Системы видео-конференц-связи работают по протоколам H.323 в IP сетях и H.320 в сетях ISDN. В настоящее время в оборудовании появилась поддержка протокола SIP для работы по сетям IP. Шлюзы обеспечивают функционирование системы видео-конференц-связи на разнородных IP/ISDN сетях. В общем виде структурная схема соединения "точка-многоточка" представлена на рисунке:
Когда в конференции участвует более двух абонентов, необходимо специализированное устройство организации и система управления сеансами видео-конференц-связи. Некоторые абонентские системы имеют встроенный сервер видео-конференц-связи MCU для проведения простейших многоточечных конференций. Однако если необходимо организовать несколько управляемых многоточечных конференций с большим числом участников, используются отдельно стоящие устройства. Они поддерживают несколько одновременных конференций, в каждой из которых участвует определенное количество человек. Среди дополнительных функций MCU следует выделить "транскодинг", позволяющий абонентам с разными характеристиками соединения (частота кадров, скорость соединения, аудио и видео-алгоритмы, разрешение) прозрачно взаимодействовать друг с другом. Также MCU дает возможность управлять текущими сеансами видео-конференц-связи. Возможность видеосвязи обеспечивают видеокодеки. Эти устройства входят в состав абонентского комплекта и осуществляют компрессию/декомпрессию видео- и аудиопотоков. Средства отображения аудиовизуальной информации включают в себя мониторы, телевизоры, плазменные панели, проекторы, усилители звука, звуковые колонки. Для полноценного функционирования системы необходимо дополнительное оборудование: документальная камера, средства воспроизведения и записи аудиовизуальной информации, система "озвучивания" помещения, дополнительное осветительное оборудование, оборудование управления, рабочее место администратора, средства интеграции с другими системами инженерного обеспечения здания. Одновременная работа с приложениями Однако все рассмотренные выше варианты конференций не позволяют одновременно работать с документами и приложениями. Раньше данная проблема решалась построением различных систем удаленного доступа к документам. При этом использовались уже существующие системы доступа к ресурсам. Но как показывает практика, они не всегда достаточно гибки и «дружественны» для пользователей. Нередко участникам до начала совещания необходимо ознакомится с документами, подготовить комментарии, дополнения и пр. Кроме того, в процессе обсуждения необходимо вносить правку, сохранять изменения, передавать управление документом другим участникам конференции. Эти задачи трудно решить стандартными ресурсами сетевого управления, не говоря уже о "привязке" аудио- и видеоряда к определенному месту документа. Важность одновременной работы с приложениями вполне может подтвердить следующий пример. Один из заказчиков повседневно использует в работе AutoCAD для проектирования инженерных систем. Однако передача по корпоративной сети больших объемов информации заметно снижает ее производительность и достаточно трудоемка. Также существует возможность "откатится" к одному из предшествующих этапов обсуждения. Web-пейджинг Во многих организациях активно используются различные формы чатов и web-пейджинга (самая известная среди них - ICQ). Это обусловлено тем, что такой вид общения существенно экономит время. Поэтому данный функционал необходим в системе конференц-связи.
Планирование Корпоративные сети имеют ограниченный объем ресурсов и процесс их загрузки желательно планировать. Поскольку количество одновременно организованных конференций ограничено. Под каждую конференцию должны выделяться ресурсы сервера видео-конференц-связи, место на серверах, обеспечиваться доступ к приложениям и документам. Однако иногда необходимость провести конференцию возникает спонтанно. Такие случаи должны быть предусмотрены.
 Как правильно определить требования к корпоративной сети и определить нагрузку? На какое суммарное количество пользователей должна быть рассчитана система? Для начала лучше получить статистику с телефонной станции для аудио-конференций о том, как часто вы пользуетесь услугами конференц-связи, как используются ресурсы корпоративной сети, каково распределение нагрузки на нее, насколько часто проводятся междугородние и международные переговоры. Если подобной статистики нет, можно применить формулу: одна лицензия на двадцать сотрудников. А в последствии вносить необходимые корректировки.
Решение о необходимости создания видео-конференц-связи можно принять, ответив на следующие вопросы: 1. Сколько сотрудников участвует в конференции одновременно? 2. Сколько абонентов видео-конференц-связи одновременно должны быть представлены в центральной части экрана? 3. Схема/топология сети передачи данных между всеми точками, в которых планируется установка система видеоконференцсвязи. - Какова пропускная способность каналов связи между точками/центральной точкой и удаленными точками подключения? - Какие протоколы передачи данных используются на сетевом и канальном уровнях? Какой тип активного сетевого оборудования (производитель, модель) используется? 4. Характеристика помещений (конференц-залов), в которых планируется установка абонентских комплектов ВКС. - Существует ли, или требуется установить новое оборудование для организации отображения видеоинформации (проектор, экран или телевизор)? - Существует ли, или требуется установить оборудование акустической системы? - Есть ли специфические требования к оборудованию залов в каждой точке? - Требуется ли интеграция с каким-либо существующим оборудованием, например системой селекторных совещаний? |
|
||||||||||||||||||
|
|
|
